Seguridad

Nuestro objetivo es asegurar que el negocio de nuestros clientes funciona sin interrupciones y, en caso de que ocurra una incidencia, restaurar el nivel de servicio lo antes posible.

Para ello monitorizamos la infraestructura tecnológica, pero prestando especial atención a los niveles de servicio, ya que la degradación del servicio (por ejemplo, una carga de comercio electrónico más lenta de lo habitual) debe considerarse también una incidencia.

Aplicamos buenas prácticas como ITILv4 y registramos incidencias y problemas, y compartimos toda la información en tiempo real con nuestros clientes.

Copias de seguridad y restauración

La información es una pieza clave en cualquier organización, y hay aspectos técnicos que no son tan evidentes.
Es imprescindible realizar copias de seguridad tanto de forma local como remota (en la nube), pero restaurar la información a veces es complicado y debe hacerse con mucho cuidado para garantizar la continuidad del servicio.
Analizamos los datos de nuestros clientes y proponemos la mejor estrategia de copia de seguridad y restauración, que siempre incluye procedimientos para autogestionar sus datos, como un cuadro de mandos para gestionar buckets compatibles con S3, etc.

Servicios de monitorización

Monitorizamos la infraestructura de nuestros clientes utilizando herramientas que recopilan métricas clave y las enviamos a un servicio centralizado, que muestra los datos a través de gráficos, envía alertas en caso de que se hayan superado algunos umbrales, etc.
Implementamos procesos de autodescubrimiento, por lo que automatizamos el proceso de agregar y eliminar piezas del sistema de monitorización.
Pero la parte más interesante consiste en monitorizar servicios, en lugar de solo servidores. A veces es difícil medir el nivel de servicio, pero una vez que se identifican las métricas clave, se proporciona mucha información valiosa.

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