Seguridad

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el negocio de nuestros clientes funcione sin interrupciones y, en caso de que ocurra una incidencia, restaurar el nivel de servicio lo antes posible.

Para ello monitoreamos la infraestructura tecnológica, pero prestando especial atención a los niveles de servicio, ya que la degradación del servicio (por ejemplo, una carga de comercio electrónico más lenta de lo habitual) debe considerarse también una incidencia.

Aplicamos buenas prácticas como ITILv4 y registramos incidencias y problemas, y compartimos toda la información en tiempo real con nuestros clientes.

Servicios de monitorización

Monitoreamos la infraestructura de nuestro cliente utilizando herramientas que recopilan métricas clave y las enviamos a un servicio centralizado, accesible por el cliente, que muestra los datos a través de agradables gráficos, envía alertas en caso de que se hayan superado algunos umbrales, etc.

Implementamos procesos de autodescubrimiento, por lo que automatizamos el proceso de agregar y eliminar piezas del alcance de monitoreo.

Pero la parte más interesante son los servicios de monitorización, en lugar de solo servidores. A veces es difícil medir el nivel de servicio, pero una vez que se identifican las métricas clave, se proporciona mucha información valiosa.

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